CONSULENZA SULLA BRAND REPUTATION

Se buona parte delle informazioni riguardo all’acquisto di prodotti e servizi viaggia su Internet e tale informazione sempre di più è creata dagli utenti stessi (user generated content), risulta allora indispensabile monitorare l’andamento di tali conversazioni (buzz marketing) con il duplice obiettivo di intervenire nelle situazioni di criticità per impostare correttivi e di raccogliere dalle conversazioni spunti per il miglioramento del proprio prodotto/servizio in funzione del marketing e del miglioramento della “customer relationship”. La “brand reputation” è uno degli aspetti che ha maggiore ascendenza sulla “brand image” nel suo complesso.

Per affrontare le tematiche relative alla brand reputation, Megapteron® ha approntato i seguenti servizi di consulenza:

• Individuazione dei siti “user generated content” (blog, forum, social networks) in cui sono presenti discussioni/opinioni sul brand.
• Consulenza sulle attività da intraprendere per migliorare la reputazione.
• Monitoraggio delle discussioni e “balancing” con discussioni positive.
• Analisi della “brand reputation” dei concorrenti.
• Attività di contrasto in caso di diffamazione (interventi presso i provider per la cancellazione dei contenuti o tramite la polizia postale).